Für die einen ist der Kunde der "König", für die anderen der einzige Störfaktor ihres Tagesgeschäftes. Im Spannungsfeld solcher Extreme entwickeln sich Kundenbeziehungen, die häufig undefiniert bleiben und dadurch kaum gezielt beeinflußt werden können.   Kundenbeziehungen klären   Der erste Schritt auf dem Weg zu einer erfolgreichen Kundenorientierung erfolgt über eine eindeutige Analyse und Definition der Kundenbeziehung. Ob telefonische Anfrage, Präsentation, Preisverhandlung oder Reklamation: In den allermeisten betrieblichen Prozessen spielt die Ausrichtung der Kundenbeziehung eine entscheidende Rolle.   Ihre Mitarbeiter entscheiden   Der Erfolg eines Unternehmens hängt in Zeiten immer vergleichbarerer Leistungen und Produkte entscheidend davon ab, in welchem Maße seine Mitarbeiter eine bewußte und positive Kundenorientierung akzeptieren und umsetzen können. Nur kundenorientiert denkende und handelnde Mitarbeiter werden vorhandene Geschäftsbeziehungen erfolgreich pflegen und ausbauen können und auch neue Beziehungen schaffen.   Partnerschaft führt zum Erfolg   Dieses Potential der Mitarbeiter eines Unternehmens gilt es zu aktivieren und zu optimieren. Hier setzt Wingertsberg mit seinen Leistungen an. Mit gezielten Trainings auf Basis sorgfältig ausgeführter Analysen führt Wingertsberg in enger Partnerschaft mit dem Unternehmen Maßnahmen zur Optimierung der Kundenorientierung aller relevanten Führungskräfte und Mitarbeiter durch.