Kunden, Mitarbeiter, Vorgesetzte, Lieferanten … Ein Unternehmen gleicht einem sozialen Mikrokosmos, in dem es darauf ankommt, Abläufe optimal zu steuern, Menschen zu motivieren und an sich ständig wandelnden Anforderungen zu wachsen. Nur wer weiß, wie ein Team funktioniert, wie seine Kunden behandelt werden möchten und wie schließlich Konflikte bewältigt werden können, trägt aktiv zum Erfolg des Unternehmens bei.   Kompetenzen gezielt nutzen   Die Beherrschung aller notwendigen fachlichen Fähigkeiten und Fertigkeiten ist die Basis für eine erfolgreiche Tätigkeit der Mitarbeiter. Ebenso wichtig ist es aber auch, die richtigen Menschen auf der richtigen Position einzusetzen. So mag ein versierter Techniker zwar zuverlässig Auskunft über die Ursache einer Reklamation geben können; ob er aber auch das nötige Fingerspitzengefühl im Gespräch mit dem verärgerten Kunden aufbringt, ist eine ganz andere Frage. Wingertsberg analysiert die Kompetenzverteilungen innerhalb von Arbeitsabläufen, um deren Effektivität zu steigern. Die Perspektiven der Mitarbeiter werden mit einbezogen, um betriebsinternes Wissen möglichst gut zu nutzen. Wingertsberg zeigt Defizite in den Kompetenzstrukturen auf und arbeitet Optimierungspotentiale heraus.   Ziele formulieren und leben   Was Führungskräfte vorleben, wird für ihre Mitarbeiter zur Norm. Nur wer sich selbst klare Ziele setzt und mit diesen in Übereinstimmung lebt, kann seine Mitarbeiter überzeugen. Dies spielt eine wichtige Rolle bei der Motivation zu mehr und effektiverer Kundenorientierung. Interne Motivation wird so zu externer Stärke und führt zu positiven Effekten im Kontakt des Unternehmens mit seinen Kunden. Bei Zieldefinitionen greift Wingertsberg moderierend und kommentierend ein und setzt so einen dynamischen Prozeß in Gang, der sich nach einer begleiteten Anfangsphase idealerweise verselbständigt und nachhaltig Früchte trägt.   Ohne Kommunikation ist alles nichts   Der Erfolg eines Unternehmens hängt heute entscheidend von der Qualität der internen Kommunikation und der Unternehmenskommunikation nach außen ab. Erst durch eine funktionierende Kommunikation werden intern Synergien genutzt und Reibungsverluste minimiert. Als Organisatoren und Multiplikatoren müssen Führungskräfte aller Ebenen in der Lage sein, zu kommunizieren, Ziele zu definieren und Arbeitsabläufe zu organisieren. Hier sieht Wingertsberg ein enormes Optimierungspotential bei den meisten Unternehmen. Genauso wichtig ist die Kommunikation mit den Kunden und Lieferanten eines Unternehmens. Diese externe Kommunikation trägt entscheidend zu einer positiven Kundenorientierung bei, die interne Kommunikation bereitet den Boden dazu. Beide Kommunikationsrichtungen auf Schwachstellen zu untersuchen und ihr Funktionieren gezielt zu schulen, gehört zu den Kernkompetenzen der Spezialisten von Wingertsberg.   Wingertsberg denkt kundenspezifisch   Die Optimierung der Kundenorientierung setzt in vielen Bereichen eines Unternehmens an. Erst durch eingehende Analysen ist es für Wingertsberg möglich, gezielt zu beraten und unternehmensspezifische Schulungen zu projektieren und durchzuführen. In den meisten Fällen genügen punktuelle Eingriffe in die bestehenden Strukturen, um ganzheitliche Entwicklungen zu initiieren. Dabei ist es ein wichtiges Ziel für Wingertsberg, diese Prozesse autonom werden zu lassen und nachhaltige Verbesserungen zu erreichen.